Klachten/Réclamations


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Klachten (Belgium)

In geval van een klacht kan de klager contact opnemen met Lombard International Assurance door zich, in voorkomend geval, te richten tot:

  • Partner & Client Services – Belgian Team, 4, rue Lou Hemmer, L-1748 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg, voor klachten in verband met de activiteiten van ons Luxemburgs hoofdkantoor; of
  • Louizalaan 480, B-1050 Brussel, België, voor klachten in verband met de activiteiten van ons Belgisch bijkantoor.
Om de interactie tussen de klager en Lombard International Assurance te vergemakkelijken dient een klacht ten minste de volgende informatie te bevatten:
  • Naam, voornaam, postadres en contactgegevens van de klager;
  • Hoedanigheid van de klager (verzekeringnemer, verzekerde, begunstigde, partner, enz.);
  • Verzekeringsnummer (indien van toepassing); en
  • Een duidelijke en gedetailleerde beschrijving van het voorwerp van de klacht.
 
Lombard International Assurance heeft een procedure voor klachtenbehandeling die beschikbaar is op aanvraag. Volgens deze procedure:
  • Moet binnen de 8 dagen na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging worden verstuurd;
  • Moet een gedetailleerd antwoord worden gezonden naar de klager binnen 30 dagen na de ontvangstbevestiging; en
  • Als er binnen 30 dagen geen gedetailleerd antwoord kan worden verzonden naar de klager, moet Lombard International Assurance de klager informeren over de oorzaak van de vertraging en de datum opgeven waarop de analyse van Lombard International Assurance zou kunnen worden gefinaliseerd. 
Ten slotte, in het geval dat het door Lombard International Assurance geleverde antwoord de klager niet tot voldoening strekt, kan hij/zij zich met zijn/haar klacht eveneens richten tot de hieronder vermelde autoriteiten:
  • de Ombudsman van Verzekeringen, de Meeûssquare 35, B-1000 Brussel, België (tel: +32(2) 547 58 71; fax:+32(2) 547 59 75); en/of
  • de FSMA (Autoriteit voor Financiële Markten en Diensten), Congresstraat 12-14, B-1000 Brussel, België ; en/of
  • het Commissariat aux Assurances: 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg.
In geval van een klacht in verband met de activiteiten van ons Luxemburgs hoofdkantoor kan de klager eveneens contact opnemen met de hieronder vermelde Luxemburgse autoriteiten:
  • de Ombudsman van Verzekeringen (“Médiateur en Assurances”): c/o Association des Compagnies d’Assurances, 12, rue Erasme, L-1468 Luxembourg-Kirchberg, Grand-Duché de Luxembourg; en/of
  • Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC): 55, rue des Bruyères, L-1274 Howald, Grand-Duché de Luxembourg.
Het voorgaande doet geen afbreuk aan het recht van de klager om gerechtelijke stappen te ondernemen.


Réclamations (Belgium)

En cas de plainte, le plaignant peut prendre contact avec Lombard International Assurance en s'adressant, le cas échéant, à :
  • Partner & Client Services – Belgian Team, 4, rue Lou Hemmer, L-1748 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg pour toute plainte liée aux activités de notre siège luxembourgeois ; ou
  • Avenue Louise 480, B-1050 Bruxelles, Belgique pour toute plainte liée aux activités de notre succursale belge.
Afin de faciliter toute interaction entre le plaignant et Lombard International Assurance, toute plainte doit à tout le moins contenir les informations suivantes :
  • Nom, prénom, adresse postale et coordonnées du plaignant ;
  • Qualité du plaignant (preneur d’assurance, assuré, bénéficiaire, partenaire, etc.) ;
  • Le numéro de contrat (si applicable) ; et
  • Une description claire et détaillée de l’objet de la plainte.
Lombard International Assurance dispose d’une procédure de règlement des plaintes qui est disponible sur demande. Conformément à cette procédure :
  • Toute plainte doit faire l’objet d’un accusé de réception dans les 8 jours à compter de sa réception ;
  • Une réponse détaillée doit être adressée au plaignant dans les 30 jours à compter de l’accusé de réception ; et
  • Lorsqu’aucune réponse détaillée ne peut être adressée au plaignant dans les 30 jours, Lombard International Assurance doit informer le plaignant sur les causes du retard et indiquer la date à laquelle l’analyse de Lombard International Assurance pourrait être finalisée.
Enfin, dans l’éventualité où le plaignant jugerait la réponse de Lombard International Assurance comme étant insatisfaisante, il/elle peut également adresser sa requête aux autorités suivantes :
  • au Service de l’Ombudsman Assurances, square de Meeûs 35, B-1000 Bruxelles, Belgique (tél: +32(2) 547 58 71 ; fax: +32(2) 547 59 75) ; et/ou
  • à la FSMA (Autorité des services et marchés financiers), Rue du Congrès 12-14, B-1000 Bruxelles, Belgique ; et/ou
  • au Commissariat aux Assurances : 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg.
En cas de plainte relative aux activités de notre siège luxembourgeois, le plaignant peut également prendre contact auprès des autorités luxembourgeoises suivantes :
  • Médiateur en Assurances : c/o Association des Compagnies d’Assurances, 12 rue Erasme, L-1468 Luxembourg-Kirchberg, Grand-Duché de Luxembourg ; et/ou
  • Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC), 55, rue des Bruyères, L-1274 Howald, Grand-Duché de Luxembourg.
Ce qui précède est sans préjudice du droit du plaignant d’intenter une action en justice.
 

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